情報公開

介護職員等特定処遇・改善加算の取得状況

カスタマーハラスメントに対する方針

【カスタマーハラスメントについて】

職場において、顧客（ご利用者やご家族や取引先等）からの暴言や暴力・悪質なクレームなどの迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という。）について、カスタマーハラスメント対策をすることが令和７年６月11日公布されています。　当事業所は、カスタマーハラスメントから職員を守り、職員の心身の健康に配慮しなければならないという安全配慮義務を確実に果たしていきます。 

【カスタマーハラスメントとみなす行為】

• 暴言、威嚇、脅迫【大声で怒鳴る、侮辱的発言、人格否定、脅し】
• 身体的攻撃【叩く、押す、物を投げる、機器を破壊する等】
• 過度な要求【不当な謝罪要求、診療の優先要求、制度外サービスの強要】
• 長時間の拘束【不必要に長時間のクレーム、継続的執拗な電話や来院、不退去、居座り】
• 性的嫌がらせ行為【セクハラ行為、性差別的な言動等】
• 職員個人への執着【SNS等での誹謗中傷、個人情報の詮索やつきまとい】
• 職員の指示に従わない行為
• 録音、撮影を用いた脅迫行為【報道機関提供やネット公開を示唆する等】
• 反社会的勢力との関係をほのめかす言動
• その他、社会通念上不相当と認められる行為

録音、撮影に関する方針

• 録音、撮影は、安全確保およびプライバシー保護の観点から原則として禁止します。
• 無断録音、撮影が確認された場合は、診療や対応を中断する場合があります。
• 録音、撮影を用いた脅迫行為は、カスタマーハラスメントとして厳正に対処します。

当事業所の基本姿勢

• カスタマーハラスメントから職員の安全と尊厳を守ることは、より良い介護サービス提供においても
  不可欠です。不当な要求やハラスメント行為には、組織として毅然とした姿勢で対応します。
• 正当なご意見、ご要望には誠実に対応して改善に努めますが、当事業所において提供することが
  難しい介護サービスやご要望等についてはお断りをします。
• 職員個人が対応困難と判断した場合は、所属長または組織が対応を引き継ぎます。
• 状況に応じて、行政や各関係機関に連絡をとり対応します。

ご利用者・ご家族へのお願い

当事業所は、すべての利用者に安全でより良い介護サービスを提供するため、職員が適切な環境で業務できるよう努めています。皆様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

 

職場環境等要件の実施項目

厚生労働省が例示している、福祉・介護職員の労働環境を改善するための職場環境等要件のうち、実施しているものを公開しています。

資質の向上

小規模事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

労働環境・処遇の改善

その他